艾灸開店必看|史上最全艾灸館客戶接待流程
艾灸館想要更好的發展需要的是合理的管理,艾灸館如何能夠更好的服務客戶,除了灸療師高超的艾灸水平,良好的服務也是必不可少的。
艾灸館標準的服務流程是什么?想必是每一位艾灸開店老板都非常關心的問題,接下來小艾為您分享艾灸館的進店服務流程!
1預約
(1)客戶預約時間并記錄在案
(2)安排灸療師。
2準備房間
(1)灸療師提前十分鐘準備房間,檢查施灸物品是否齊全
(2)鋪床單:要求床鋪平整,干凈
(3)灸療服和密封袋整齊的放在床中間
(4)拖鞋放在腳踏右上角,并把腳踏拉出床底
(5)調整好房間溫度,不宜過冷、過熱
(6)提前準備浴足的熱水
(7)關好房門準備迎接客人
3接待客人
(1)由前臺和灸療師負責,前臺和灸療師面帶微笑迎接客戶進門,并讓客戶坐在前臺休息片刻,灸療師端一杯溫開水或者紅茶(補充人體津液)放在客戶前面。
(2)詢問客戶最近身體情況。老客戶可詢問經前幾次灸后的身體情況并記錄在案。新客戶仔細詢問其身體情況,并為其客戶建立合適的灸療方案。
4引入灸療房
(1)由灸療師帶領客戶進入灸療房間并詢問房間溫度是否合適
(2)讓客戶換灸療服,并把自己的衣服放在密封袋里面且放在柜子里面(防止衣服上有艾煙的味道,部分客人不喜歡)
(3)灸療師關好房間門,準備施灸用品
5服務客戶
(1)開始施灸。施灸時和客人做好溝通:“先生/女士,我要開始為您施灸了,請您全身放松,溫度是否合適,如果燙了或者沒有溫度,請您及時告訴我”并告知客人施灸過程的溫度不宜過燙,以溫暖舒適為宜,這樣的灸感也好,艾灸的效果才是最好的。
(2)施灸結束。提醒客人此次施灸結束請客人換好衣物并休息片刻,詢問客人施灸的感覺與建議,做好灸后反饋工作。
6結束艾灸
(1)詢問客人是否休息好并提醒客人檢查好自己的隨身物品以防掉落。
(2)陪送客人來到大廳,另外再倒一杯溫水或者準備一碗養生粥(補充人體津液),囑客人慢慢喝下去,在陪伴客人喝水的間歇,囑咐好艾灸后的注意事項,抓住時機預約下次調理時間,以使客人適當分配自己的工作與生活時間,同時也方便灸療師作出合理的安排。
(3)客人要離開時面帶微笑起身為客人開門,送客人至門口并歡迎下次光臨。
(4)將顧客送走后,整理房間,保持灸房的整潔。

小編將詳細的接待過程給大家介紹了,大家可以參考,即使人員不足,也要有明確的分工。
還有服務過程中要細致周到,服務的質量直接關系到客戶的體驗度。最后就是灸前灸后的注意事項一定要及時準確的告訴客戶,和客戶做好溝通。
希望上面的內容能夠幫助到大家,歡迎大家關注并分享給更多的朋友們。
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