中國網專訪：為行業正言 為顧客謀福——專訪黛頤蘭質集團總裁張正闊先生

初見張正闊先生是在近日一場厲兵秣馬的招商營銷會上，會場上的他指揮若定，頗有大帥風范。雖然聲調不高，但布置起工作來卻是思路清晰，有條不紊。大到整個會議要達到的目的，小到每個人的細節安排，雖然只有寥寥幾語，但會場上的每一個人都已清晰明白。

投身美業 不滿行業亂象

細細算來，張正闊進入美容行業已有20個年頭了。 初幾年，他主要從事的是化妝品銷售之類工作，從 基層的業務員做起，先后擔任過營銷經理，市場總監，企業副總……一步步踏踏實實走過來，積累了頗為豐富的行業經驗，對化妝品與美容市場，也有了十分深刻的認識。

黛頤蘭質集團總裁——張正闊先生

在 初接觸美容行業的幾年間，張正闊驚訝地發現：美容領域竟是 一個顧客害怕店家的領域。在其它服務行業，真是應了“顧客就是上帝”這句俗語，顧客往往擁有更多的話語權，但在美容行業，顧客卻時常如履薄冰，對美容師有一種莫名的恐懼。

為什么會這樣?因為在美容領域，經常存在著強制消費、價格虛高、以次充好等種種行業現象。美容安全事故也時常見諸報端，讓人莫名驚慌。同時由于諸多不誠信經營、欺詐客戶的現象不時發生，也直接導致這個行業糾紛不斷，可謂亂象叢生。

苦心孤詣 走上救贖之路

作為一個在美容行業打拼多年的資深經理人，張正闊對這種現象深惡痛絕。他深有感觸地說：“表面上看通過各種促銷手段或降低成本來可以短暫獲得利益，但是從并不長久，因為這都是殺雞取卵的短視行為。但由于沒有明確的標準規范，同時大多數商家天生具有趨利性，想遏制這種情況十分困難。這也是化妝品行業到目前為止，仍然沒有產生大企業和知名品牌的原因。整個行業的無序競爭，已經嚴重傷害了消費者環境。 終形成惡性循環，倒霉的還是美容業。”

作為一個有良知也有想法的圈內人，如何能讓美容業健康快速可持續發展，就成了他時常思考的問題。經過一段時間的調研和認真思索后，張正闊果斷地認為，之所以頻頻出現種種損害消費者、阻礙美容業快速發展的事件，主要原因本質上還是兩個字：人心。人心不正，過分逐利才會出現各種投機取巧和坑蒙拐騙的行為。

張正闊曾在一次專題采訪中問過一個尖銳的問題：“如果來美容院做美容的都是你的親姐妹，你會給他們用有毒有害的產品么?……”回答他的是一片沉默。

如果人人都能懷抱初心，真正以顧客為重心，把顧客當做自己的親人，那么一切問題將迎刃而解。既然無人先行，我就做業內 人吧!為著這份看似天真的理想，張正闊毅然扛起了復興整個美容業的大旗，他大膽喊出“為行業正言，為顧客謀福”的豪言壯語，并將此作為企業經營指針，開始了漫長的行業救贖之路。

做企業就是做人 要有利他之心

多年的化妝品市場工作經歷，長期接觸一線消費者，鑄就了張正闊以顧客為中心，處處為顧客考慮的的工作理念。對于以女性居多的美容行業，他更是明確表達了自己的立場與支持：

“創業難，女性創業更難，作為以女性成功為企業成功的美容院加盟品牌，支持女性朋友的創業成功是企業的責任也是社會的責任。女性朋友創業面臨著沒資金，沒經驗，同時又承受著來自家庭、工作、世俗的壓力，邁出這一步彌足珍貴，作為美麗產品的領軍者，我們要倍加呵護與關愛，盡企業 大能力完善各種配套，將女性加盟伙伴的投資風險降到 低，將美麗事業經營到 好，為家庭為社會做出應有的貢獻。”

“做企業就是做人，就要實實在在，做支持做幫助也一樣實實在在，設身處地的為創業中的女性朋友著想。不搞花架子，做樣子，附加任何條件，才是真正的支持女性朋友創業，這是我們企業現在、將來、永遠要做的。”

在團隊管理上，張正闊更是制定了各項人性化制度，確立了“孝愛恩享”的企業價值觀，教育員工不斷完善自我內心，以“利他”“大愛”等理念對待每一個顧客，遵循做人的基本道德規范，為行業正言，為社會謀福。

多方把控 從源頭到終端

為了讓“安全生產，用心經營”的宗旨落地，張正闊帶領黛頤蘭質集團企業上下，深入國內外調研， 終通過收購、合作等多種方式，自建和合建了多項有機原材料種植基地，真正從源頭抓起，從根基上確保為消費者負責。

從南陽南召到浙江衢州，從新疆天山到哥倫比亞……到處都有黛頤蘭質的生產基地，同時聘請專家指導，適時、適地采摘，從源頭上保障了產品的國際化品質，確保產品品質 優化。

但自律遠遠不夠。為確保合作伙伴也能夠落地企業核心價值觀與“孝愛恩享”的大愛文化，張正闊還與 培訓教育機構合作，每年投入近千萬元，設立了黛頤蘭質商學院，為全國連鎖店面提供系統化的文化、技術與培訓服務，讓他們從根本上與黛頤蘭質經營理念保持一致，從而使整個美容行業逐步向正規有序的方向發展起來，黛頤蘭質也獲得一批批業內外的廣泛贊譽，口碑良好。

但張正闊對這些成就并不滿足，他又于2014年全面發力，在全國美容連鎖店內實施了橫掃天下拓客、開門大吉開業活動、自動提款機、12生肖、軍令狀、愛美惠等店銷模式，同時啟動各類專家坐診模式和店務管理培訓體系，幫助中小美容院創業加盟店實現店內零庫存，并且，黛頤蘭質的實體銷售渠道也在全國各大重點城市鋪開。

苦盡甘來 終獲行業碩果

功夫不負有心人，付出的努力終會有收獲。黛頤蘭質與美容院 線化妝品行業一同起步的品牌，如今經歷了幾十年的發展，美容院 線化妝品已經在化妝品市場中占據不可或缺的位置，而黛頤蘭質也成為了行業的標桿，不斷進取，引領著行業的發展。從 初的星星之火到今日的燎原趨勢，也只是近幾年的時間。

2015年新年初始，黛頤蘭質集團被CCTV授予《見證品牌》欄目在化妝品行業的 合作伙伴，成為節目的重點推薦品牌，同時被評為《中國品牌影響力提升計劃》榮譽的企業，成為中國品牌影響力提升計劃化妝品行業重點推廣品牌。這只是張正闊多年努力的一個縮影。

經過十幾年的深耕發展，黛頤蘭質集團目前主要運營有五個連鎖品牌包括：三個產品連鎖牌、兩個服務品牌。在短短幾年時間里，各品牌連鎖店面總數已超過6000家之多，加盟店遍布大江南北。國際高端spa芳療品牌——芳享，植物美膚品牌——秀靚，美業整店輸出品牌--譯美館，以及艾灸養生 品牌——中華·老艾堂等等一系列產品不僅新穎，而且膚感好，美容院銷售有賣點，在市場上具有很強竟爭力，吸引了大批的消費者追隨。近年來，隨著黛頤蘭質在美容連鎖行業的影響力日益突出，美容連鎖加盟店的飛速發展，黛頤蘭質受到越來越多行內人士及來自媒體的關注。

任重道遠 追求永不止息

采訪的 后，張正闊表示：目前中國的化妝品行業在國家的政策鼓勵與監管之下，正在向著更加穩步、健康的方向發展。然而，隨著國際貿易的發展，未來化妝品這一領域會把關稅降到很低，無形中一定會加劇業內競爭。同時隨著門檻的降低，會有越來越多的人加盟美容業，難免會出現魚龍混扎，良莠不齊的局面。這對于中國國內化妝品行業既是一種壓力，也是一種動力。但黛頤蘭質多年來的誠信經營理念不會改變，作為《中國品牌影響力提升計劃》中的榮譽企業，有責任也有義務把社會責任扛起來，通過企業自身的努力，為中國美業連鎖領域樹立榜樣。

路漫漫其修遠兮。秉持著“為行業正言，為顧客謀福”的經營理念，黛頤蘭質集團在追求美容業健康發展的道路上，腳步必將越來越穩健。而作為其中掌舵者的張正闊，依然無懼風浪，揚帆遠行。或許，這就是中國美容業的明天與希望。