中國網(wǎng)專訪：為行業(yè)正言 為顧客謀福——專訪黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)總裁張正闊先生

初見張正闊先生是在近日一場厲兵秣馬的招商營銷會上，會場上的他指揮若定，頗有大帥風(fēng)范。雖然聲調(diào)不高，但布置起工作來卻是思路清晰，有條不紊。大到整個會議要達(dá)到的目的，小到每個人的細(xì)節(jié)安排，雖然只有寥寥幾語，但會場上的每一個人都已清晰明白。

投身美業(yè) 不滿行業(yè)亂象

細(xì)細(xì)算來，張正闊進(jìn)入美容行業(yè)已有20個年頭了。 初幾年，他主要從事的是化妝品銷售之類工作，從 基層的業(yè)務(wù)員做起，先后擔(dān)任過營銷經(jīng)理，市場總監(jiān)，企業(yè)副總……一步步踏踏實實走過來，積累了頗為豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對化妝品與美容市場，也有了十分深刻的認(rèn)識。

黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)總裁——張正闊先生

在 初接觸美容行業(yè)的幾年間，張正闊驚訝地發(fā)現(xiàn)：美容領(lǐng)域竟是 一個顧客害怕店家的領(lǐng)域。在其它服務(wù)行業(yè)，真是應(yīng)了“顧客就是上帝”這句俗語，顧客往往擁有更多的話語權(quán)，但在美容行業(yè)，顧客卻時常如履薄冰，對美容師有一種莫名的恐懼。

為什么會這樣?因為在美容領(lǐng)域，經(jīng)常存在著強(qiáng)制消費、價格虛高、以次充好等種種行業(yè)現(xiàn)象。美容安全事故也時常見諸報端，讓人莫名驚慌。同時由于諸多不誠信經(jīng)營、欺詐客戶的現(xiàn)象不時發(fā)生，也直接導(dǎo)致這個行業(yè)糾紛不斷，可謂亂象叢生。

苦心孤詣 走上救贖之路

作為一個在美容行業(yè)打拼多年的資深經(jīng)理人，張正闊對這種現(xiàn)象深惡痛絕。他深有感觸地說：“表面上看通過各種促銷手段或降低成本來可以短暫獲得利益，但是從并不長久，因為這都是殺雞取卵的短視行為。但由于沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時大多數(shù)商家天生具有趨利性，想遏制這種情況十分困難。這也是化妝品行業(yè)到目前為止，仍然沒有產(chǎn)生大企業(yè)和知名品牌的原因。整個行業(yè)的無序競爭，已經(jīng)嚴(yán)重傷害了消費者環(huán)境。 終形成惡性循環(huán)，倒霉的還是美容業(yè)。”

作為一個有良知也有想法的圈內(nèi)人，如何能讓美容業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展，就成了他時常思考的問題。經(jīng)過一段時間的調(diào)研和認(rèn)真思索后，張正闊果斷地認(rèn)為，之所以頻頻出現(xiàn)種種損害消費者、阻礙美容業(yè)快速發(fā)展的事件，主要原因本質(zhì)上還是兩個字：人心。人心不正，過分逐利才會出現(xiàn)各種投機(jī)取巧和坑蒙拐騙的行為。

張正闊曾在一次專題采訪中問過一個尖銳的問題：“如果來美容院做美容的都是你的親姐妹，你會給他們用有毒有害的產(chǎn)品么?……”回答他的是一片沉默。

如果人人都能懷抱初心，真正以顧客為重心，把顧客當(dāng)做自己的親人，那么一切問題將迎刃而解。既然無人先行，我就做業(yè)內(nèi) 人吧!為著這份看似天真的理想，張正闊毅然扛起了復(fù)興整個美容業(yè)的大旗，他大膽喊出“為行業(yè)正言，為顧客謀福”的豪言壯語，并將此作為企業(yè)經(jīng)營指針，開始了漫長的行業(yè)救贖之路。

做企業(yè)就是做人 要有利他之心

多年的化妝品市場工作經(jīng)歷，長期接觸一線消費者，鑄就了張正闊以顧客為中心，處處為顧客考慮的的工作理念。對于以女性居多的美容行業(yè)，他更是明確表達(dá)了自己的立場與支持：

“創(chuàng)業(yè)難，女性創(chuàng)業(yè)更難，作為以女性成功為企業(yè)成功的美容院加盟品牌，支持女性朋友的創(chuàng)業(yè)成功是企業(yè)的責(zé)任也是社會的責(zé)任。女性朋友創(chuàng)業(yè)面臨著沒資金，沒經(jīng)驗，同時又承受著來自家庭、工作、世俗的壓力，邁出這一步彌足珍貴，作為美麗產(chǎn)品的領(lǐng)軍者，我們要倍加呵護(hù)與關(guān)愛，盡企業(yè) 大能力完善各種配套，將女性加盟伙伴的投資風(fēng)險降到 低，將美麗事業(yè)經(jīng)營到 好，為家庭為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”

“做企業(yè)就是做人，就要實實在在，做支持做幫助也一樣實實在在，設(shè)身處地的為創(chuàng)業(yè)中的女性朋友著想。不搞花架子，做樣子，附加任何條件，才是真正的支持女性朋友創(chuàng)業(yè)，這是我們企業(yè)現(xiàn)在、將來、永遠(yuǎn)要做的。”

在團(tuán)隊管理上，張正闊更是制定了各項人性化制度，確立了“孝愛恩享”的企業(yè)價值觀，教育員工不斷完善自我內(nèi)心，以“利他”“大愛”等理念對待每一個顧客，遵循做人的基本道德規(guī)范，為行業(yè)正言，為社會謀福。

多方把控 從源頭到終端

為了讓“安全生產(chǎn)，用心經(jīng)營”的宗旨落地，張正闊帶領(lǐng)黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)企業(yè)上下，深入國內(nèi)外調(diào)研， 終通過收購、合作等多種方式，自建和合建了多項有機(jī)原材料種植基地，真正從源頭抓起，從根基上確保為消費者負(fù)責(zé)。

從南陽南召到浙江衢州，從新疆天山到哥倫比亞……到處都有黛頤蘭質(zhì)的生產(chǎn)基地，同時聘請專家指導(dǎo)，適時、適地采摘，從源頭上保障了產(chǎn)品的國際化品質(zhì)，確保產(chǎn)品品質(zhì) 優(yōu)化。

但自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為確保合作伙伴也能夠落地企業(yè)核心價值觀與“孝愛恩享”的大愛文化，張正闊還與 培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)合作，每年投入近千萬元，設(shè)立了黛頤蘭質(zhì)商學(xué)院，為全國連鎖店面提供系統(tǒng)化的文化、技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù)，讓他們從根本上與黛頤蘭質(zhì)經(jīng)營理念保持一致，從而使整個美容行業(yè)逐步向正規(guī)有序的方向發(fā)展起來，黛頤蘭質(zhì)也獲得一批批業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)，口碑良好。

但張正闊對這些成就并不滿足，他又于2014年全面發(fā)力，在全國美容連鎖店內(nèi)實施了橫掃天下拓客、開門大吉開業(yè)活動、自動提款機(jī)、12生肖、軍令狀、愛美惠等店銷模式，同時啟動各類專家坐診模式和店務(wù)管理培訓(xùn)體系，幫助中小美容院創(chuàng)業(yè)加盟店實現(xiàn)店內(nèi)零庫存，并且，黛頤蘭質(zhì)的實體銷售渠道也在全國各大重點城市鋪開。

苦盡甘來 終獲行業(yè)碩果

功夫不負(fù)有心人，付出的努力終會有收獲。黛頤蘭質(zhì)與美容院 線化妝品行業(yè)一同起步的品牌，如今經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，美容院 線化妝品已經(jīng)在化妝品市場中占據(jù)不可或缺的位置，而黛頤蘭質(zhì)也成為了行業(yè)的標(biāo)桿，不斷進(jìn)取，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展。從 初的星星之火到今日的燎原趨勢，也只是近幾年的時間。

2015年新年初始，黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)被CCTV授予《見證品牌》欄目在化妝品行業(yè)的 合作伙伴，成為節(jié)目的重點推薦品牌，同時被評為《中國品牌影響力提升計劃》榮譽(yù)的企業(yè)，成為中國品牌影響力提升計劃化妝品行業(yè)重點推廣品牌。這只是張正闊多年努力的一個縮影。

經(jīng)過十幾年的深耕發(fā)展，黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)目前主要運營有五個連鎖品牌包括：三個產(chǎn)品連鎖牌、兩個服務(wù)品牌。在短短幾年時間里，各品牌連鎖店面總數(shù)已超過6000家之多，加盟店遍布大江南北。國際高端spa芳療品牌——芳享，植物美膚品牌——秀靚，美業(yè)整店輸出品牌--譯美館，以及艾灸養(yǎng)生 品牌——中華·老艾堂等等一系列產(chǎn)品不僅新穎，而且膚感好，美容院銷售有賣點，在市場上具有很強(qiáng)竟?fàn)幜Γ舜笈南M者追隨。近年來，隨著黛頤蘭質(zhì)在美容連鎖行業(yè)的影響力日益突出，美容連鎖加盟店的飛速發(fā)展，黛頤蘭質(zhì)受到越來越多行內(nèi)人士及來自媒體的關(guān)注。

任重道遠(yuǎn) 追求永不止息

采訪的 后，張正闊表示：目前中國的化妝品行業(yè)在國家的政策鼓勵與監(jiān)管之下，正在向著更加穩(wěn)步、健康的方向發(fā)展。然而，隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，未來化妝品這一領(lǐng)域會把關(guān)稅降到很低，無形中一定會加劇業(yè)內(nèi)競爭。同時隨著門檻的降低，會有越來越多的人加盟美容業(yè)，難免會出現(xiàn)魚龍混扎，良莠不齊的局面。這對于中國國內(nèi)化妝品行業(yè)既是一種壓力，也是一種動力。但黛頤蘭質(zhì)多年來的誠信經(jīng)營理念不會改變，作為《中國品牌影響力提升計劃》中的榮譽(yù)企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)把社會責(zé)任扛起來，通過企業(yè)自身的努力，為中國美業(yè)連鎖領(lǐng)域樹立榜樣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮。秉持著“為行業(yè)正言，為顧客謀福”的經(jīng)營理念，黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)在追求美容業(yè)健康發(fā)展的道路上，腳步必將越來越穩(wěn)健。而作為其中掌舵者的張正闊，依然無懼風(fēng)浪，揚帆遠(yuǎn)行。或許，這就是中國美容業(yè)的明天與希望。